Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản tại 29k

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 29k tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
29k Điều khoản và chính sách tài khoản tại 29k
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái xác minh tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email; chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu câu trả lời về quyền tài khoản, chính sách hoàn tiền và quy trình xác minh danh tính ngay trong mục Trợ giúp trên điện thoại.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi bước vận hành của 29k. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 90 ngày sau khi đóng tài khoản, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.
Yêu cầu thay đổi Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email kèm số tài khoản để xác minh danh tính.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản tại 29k.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. 29k chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 90 ngày sau khi đóng tài khoản, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp số tài khoản để xác minh, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi bạn đăng nhập tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ sẽ xác minh và phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn trên điện thoại. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.