Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 29k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 29k, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
29k Quy định sử dụng dịch vụ tại 29k
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt máy tính.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi giao dịch bị giữ lại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 29k xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có xác nhận từ chủ tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua kênh email hoặc Live Chat trong giờ làm việc.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý đúng quy trình xóa an toàn.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc hủy liên kết ví điện tử, liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 29k

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh OTP. Sau khi xác nhận danh tính, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo quy trình xóa an toàn trong thời gian quy định.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang sinh sống.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ xác minh sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Mỗi tài khoản có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money cùng lúc, nhưng mỗi ví chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Liên kết trùng lặp sẽ bị từ chối khi xác minh.

Bạn có thể truy cập tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh OTP trước khi cho phép tiếp tục.